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专利号	2018105295360	专利名称	语音识别方法、装置、计算机设备及存储介质
专利类型	发明专利	国际分类
申请人	平安科技（深圳）有限公司	申请地址
发明人	黄锦伦	申请日期	2018-05-29
下证状态	已下证	更新时间	2026-09-19 17:17:27
专利摘要	本发明公开了一种语音识别方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：若监测到有坐席员的外呼操作，则获取该坐席员的设备标识和语音数据，并确定坐席员所属的业务部门，进而获取该业务部门对应的业务文本模板，并对语音数据进行语音识别，得到实时语音文本，通过实时对业务文本模板和实时语音文本进行文本匹配，得到匹配结果，并根据匹配结果来执行相应的预警措施，实现了对坐席员外呼过程中的语音进行实时监控，能够及时发现不规范用语并预警，从而确保了监控的及时性，并且，由于无需通过人工听取并分析录音来对外呼进行监控，从而节约了时间，提高了监控效率。

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