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回访方法、装置、计算机设备及存储介质
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发明专利
专利类型 -
已下证
专利状态 -
2018101457474
专利号
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专利信息
数据仅供参考，具体信息可联系在线顾问
| 专利号 | 2018101457474 | 专利名称 | 回访方法、装置、计算机设备及存储介质 |
|---|---|---|---|
| 专利类型 | 发明专利 | 国际分类 | G06Q30/00 |
| 申请人 | 申请地址 | 广东省深圳市福田区八卦岭工业区平安大厦六楼 | |
| 发明人 | 申请日期 | 2018-02-12 | |
| 下证状态 | 已下证 | 更新时间 | 2026-08-13 17:45:27 |
| 专利摘要 | 本申请公开了一种回访方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：将客户端所反馈的操作失败参数作为紧急度计算模型的输入，获取紧急度值；若在坐席员任务池中检测到有回访任务的紧急度值小于等于紧急度阈值，获取与紧急度值对应的操作失败参数，将相应回访任务加入优先任务池队列；将加入优先任务池队列中回访任务的客户端信息作为预先构建的客户优质度模型的输入，获取客户优质等级值；根据客户端信息对应的客户优质等级值，将客户端信息对应的回访任务分配至对应服务等级的坐席员终端。该方法能够根据客户端所反馈的操作失败参数计算紧急度值，并将紧急度值小于紧急度阈值的回访任务安排回访跟进，提高了回访效率。 | ||
交易流程
转让材料
| 买卖双方需提供 | 平台提供 | 转让后买方可获得 | ||
|---|---|---|---|---|
| 企业 | 个人 | 专利代理委托书 专利权转让协议 办理文件副本请求书 发明人变更声明 | 专利证书 手续合格通知书 专利登记簿副本 | |
| 买方 | 企业营业执照 企业组织机构代码证 | 身份证 | ||
| 卖方 | 企业营业执照 专利证书原件 | 身份证 专利证书原件 | ||
服务保障
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