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一种客户满意度回访方法、设备及存储介质
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发明专利
专利类型 -
已下证
专利状态 -
2018100450251
专利号
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专利信息
数据仅供参考，具体信息可联系在线顾问
| 专利号 | 2018100450251 | 专利名称 | 一种客户满意度回访方法、设备及存储介质 |
|---|---|---|---|
| 专利类型 | 发明专利 | 国际分类 | G06Q30/00(2012.01)I,G06Q10/06(2012.01)I |
| 申请人 | 平安科技（深圳）有限公司 | 申请地址 | 广东省深圳市福田区八卦岭工业区平安大厦六楼 |
| 发明人 | 刘哲 | 申请日期 | 2018-01-17 |
| 下证状态 | 已下证 | 更新时间 | 2026-08-13 17:45:21 |
| 专利摘要 | 本发明公开了一种客户满意度回访方法、设备及存储介质，所述方法包括坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启；之后当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启；然后在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分。本发明使得NPS的数据采集完全不再需要安排坐席处理，解放了人力，并能保证没有坐席的主观干预。 | ||
交易流程
转让材料
| 买卖双方需提供 | 平台提供 | 转让后买方可获得 | ||
|---|---|---|---|---|
| 企业 | 个人 | 专利代理委托书 专利权转让协议 办理文件副本请求书 发明人变更声明 | 专利证书 手续合格通知书 专利登记簿副本 | |
| 买方 | 企业营业执照 企业组织机构代码证 | 身份证 | ||
| 卖方 | 企业营业执照 专利证书原件 | 身份证 专利证书原件 | ||
服务保障
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