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专利号	2019100297241	专利名称	呼叫中心的容灾方法、装置、设备及存储介质
专利类型	发明专利	国际分类	H04L12/24,H04M3/50,H04M3/22
申请人		申请地址	广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼
发明人		申请日期	2019-01-10
下证状态	已下证	更新时间	2026-08-26 15:44:02
专利摘要	本发明属于呼叫中心技术领域，公开了一种呼叫中心的容灾方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：启动主呼叫中心，采集主呼叫中心运行过程中产生的日志信息；对日志信息进行实时分析，判断主呼叫中心的运行状态是否正常；若主呼叫中心运行状态正常，则在预先分配的虚拟地址接收到呼叫业务时，根据第一对应关系，将呼叫业务通过主呼叫中心的物理地址转接到主呼叫中心；若主呼叫中心运行状态异常，则启动备份呼叫中心，并在虚拟地址接收到呼叫业务时，根据第二对应关系，将呼叫业务通过备份呼叫中心的物理地址转接到备份呼叫中心。通过上述方式，解决了现有技术中呼叫中心系统稳定性差，可靠性低的技术问题。

买卖双方需提供			平台提供	转让后买方可获得
	企业	个人	专利代理委托书专利权转让协议办理文件副本请求书发明人变更声明	专利证书手续合格通知书专利登记簿副本
买方	企业营业执照企业组织机构代码证	身份证
卖方	企业营业执照专利证书原件	身份证专利证书原件